Privacy & Cookie Policy
1. Data Controller
EL BUEN VIAJERO TRAVEL AGENCY SAS
NIT: 901831796-8 | RNT: 210035
CR 54 D No. 169-90 TO 2 AP 601, Bogotá, Colombia
Data protection contact: raul.rodriguez@elbuenviajero.com
WhatsApp: +57 315 945 3852
2. Legal Framework
This policy complies with:
- Colombia: Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Personal Data Protection), Decreto 1377 de 2013, and applicable regulations of the Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- European Union / United Kingdom: General Data Protection Regulation (GDPR) and UK GDPR, applicable to visitors from these regions.
- United States: California Consumer Privacy Act (CCPA) and applicable state privacy laws.
3. What Personal Data We Collect
We collect personal data only when you voluntarily provide it or when it is necessary for the purposes described below.
| Data type | When collected | Purpose |
|---|---|---|
| Name, email, phone number | Contact form, WhatsApp, AI assistant | To respond to your inquiry and plan your trip |
| Travel preferences (dates, destinations, group size, budget) | Contact form, AI assistant, email | To design personalized travel itineraries |
| Passport nationality (not number) | During booking process only | To advise on visa requirements and arrange domestic logistics |
| IP address, browser type, pages visited | Automatically via cookies/analytics | Website performance, analytics, and improvement |
| Email address | Newsletter subscription (if applicable) | To send travel content and offers (with your consent) |
We do NOT collect: credit card numbers, bank account details, passport numbers, social security numbers, biometric data, or any data classified as "sensitive" under Article 5 of Ley 1581 de 2012 (racial/ethnic origin, political orientation, religious beliefs, health data, sexual orientation, biometrics).
4. Legal Basis for Processing
- Consent (Ley 1581/2012 Art. 9; GDPR Art. 6(1)(a)): When you submit a contact form, use our AI assistant, or subscribe to communications, you authorize the processing of your data for the purposes stated.
- Contractual necessity (GDPR Art. 6(1)(b)): When processing is necessary to fulfill a travel booking you have requested.
- Legitimate interest (GDPR Art. 6(1)(f)): For website security, analytics, and improvement.
5. How We Use Your Data
- To respond to your travel inquiries and design personalized itineraries.
- To communicate with you about your bookings via email and WhatsApp.
- To improve our website and services through anonymous analytics.
- To send you travel-related content and offers, only with your explicit consent.
- To comply with legal and regulatory obligations in Colombia.
We will never sell, rent, or trade your personal data to third parties for marketing purposes.
6. Data Sharing
We may share your data only with:
- Service providers directly involved in your trip: hotels, guides, transport operators, and domestic airlines in Colombia — only the information strictly necessary to fulfill your booking.
- Technology providers: website hosting, email services, and analytics tools that process data on our behalf under appropriate data processing agreements.
- Legal authorities: when required by Colombian law or valid legal process.
We do not transfer personal data outside of Colombia except when necessary for the services you have requested (e.g., email communication) and only to providers that offer adequate data protection.
7. Your Rights
Under Ley 1581 de 2012 (Art. 8) and GDPR, you have the right to:
- Access: Know what personal data we hold about you.
- Rectification: Update or correct inaccurate data.
- Deletion: Request the deletion of your personal data.
- Revocation: Withdraw your consent at any time.
- Portability (GDPR): Receive your data in a structured, commonly used format.
- Complaint: File a complaint with the Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia) or the relevant data protection authority in your country.
To exercise any of these rights, contact us at raul.rodriguez@elbuenviajero.com. We will respond to your request within 10 business days (consultations) or 15 business days (complaints), as required by Colombian law.
8. Data Retention
We retain your personal data only for as long as necessary to fulfill the purposes described in this policy, or as required by applicable law. For travel inquiries that do not result in a booking, we retain data for a maximum of 24 months. For completed bookings, we retain essential records for 5 years as required by Colombian commercial law.
9. Data Security
We implement appropriate technical and organizational measures to protect your personal data against unauthorized access, alteration, disclosure, or destruction. These include encrypted communications (SSL/TLS), secure hosting infrastructure, and access controls limited to authorized personnel.
10. Cookie Policy
What are cookies?
Cookies are small text files stored on your device when you visit a website. They help the website function properly, remember your preferences, and provide analytics.
Cookies we use
| Cookie type | Purpose | Duration | Required? |
|---|---|---|---|
| Strictly necessary | Essential for the website to function (session management, security) | Session | Yes — cannot be disabled |
| Analytics (Google Analytics 4) | Understand how visitors use our website (pages visited, time on site, traffic sources). Data is anonymized. | Up to 14 months | No — requires consent |
| Functional | Remember your preferences (language selection, currency) | Up to 12 months | No — requires consent |
| Marketing (Google Ads, Meta Pixel — when activated) | Measure advertising effectiveness and deliver relevant ads | Up to 12 months | No — requires consent |
How to manage cookies
When you first visit our website, you will see a cookie consent banner that allows you to accept or reject non-essential cookies. You can change your preferences at any time by clearing your browser cookies and revisiting the site. You can also control cookies through your browser settings:
- Chrome: Settings → Privacy and Security → Cookies
- Firefox: Settings → Privacy & Security → Cookies and Site Data
- Safari: Preferences → Privacy → Manage Website Data
- Edge: Settings → Cookies and Site Permissions
Disabling cookies may affect the functionality of certain features on this website.
Google Analytics
We use Google Analytics 4 to understand website traffic and usage patterns. Google Analytics uses cookies to collect anonymous data about your visit. We have configured Google Analytics with IP anonymization enabled. Google's privacy policy is available at policies.google.com/privacy. You can opt out of Google Analytics by installing the Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.
11. Children's Privacy
This website is not directed at children under 18. We do not knowingly collect personal data from minors. The processing of personal data of children and adolescents in Colombia is subject to the special protections established in Article 7 of Ley 1581 de 2012. If we become aware that we have collected personal data from a minor without verified parental consent, we will delete that data promptly.
12. California Residents (CCPA)
If you are a California resident, you have additional rights under the CCPA, including the right to know what personal information we collect and how it is used, the right to request deletion, and the right to opt out of the sale of personal information. We do not sell personal information. To exercise your rights, contact us at raul.rodriguez@elbuenviajero.com.
13. Changes to This Policy
We may update this Privacy & Cookie Policy periodically. Any changes will be published on this page with an updated "Last updated" date. We encourage you to review this policy regularly.
14. Contact & Complaints
For any questions, requests, or complaints regarding this policy or the processing of your personal data:
Email: raul.rodriguez@elbuenviajero.com
WhatsApp: +57 315 945 3852
Address: CR 54 D No. 169-90 TO 2 AP 601, Bogotá, Colombia
If you are not satisfied with our response, you may file a complaint with the Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia): www.sic.gov.co, or with the data protection authority in your country of residence.
1. Responsable del tratamiento
EL BUEN VIAJERO TRAVEL AGENCY SAS
NIT: 901831796-8 | RNT: 210035
CR 54 D No. 169-90 TO 2 AP 601, Bogotá, Colombia
Contacto para protección de datos: raul.rodriguez@elbuenviajero.com
WhatsApp: +57 315 945 3852
2. Marco legal
Esta política cumple con:
- Colombia: Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), Decreto 1377 de 2013 y regulaciones aplicables de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Unión Europea / Reino Unido: Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y UK GDPR, aplicables a visitantes de estas regiones.
- Estados Unidos: Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y leyes estatales de privacidad aplicables.
3. Datos personales que recopilamos
Recopilamos datos personales únicamente cuando usted los proporciona voluntariamente o cuando es necesario para los fines descritos a continuación.
| Tipo de dato | Cuándo se recopila | Finalidad |
|---|---|---|
| Nombre, correo electrónico, número de teléfono | Formulario de contacto, WhatsApp, asistente IA | Responder a su consulta y planificar su viaje |
| Preferencias de viaje (fechas, destinos, tamaño del grupo, presupuesto) | Formulario de contacto, asistente IA, correo electrónico | Diseñar itinerarios de viaje personalizados |
| Nacionalidad del pasaporte (no el número) | Solo durante el proceso de reserva | Asesorar sobre requisitos de visa y organizar logística doméstica |
| Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas | Automáticamente mediante cookies/analítica | Rendimiento del sitio web, analítica y mejora |
| Correo electrónico | Suscripción a boletín (si aplica) | Enviar contenido de viajes y ofertas (con su consentimiento) |
NO recopilamos: números de tarjeta de crédito, datos bancarios, números de pasaporte, números de seguridad social, datos biométricos, ni ningún dato clasificado como "sensible" según el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 (origen racial/étnico, orientación política, creencias religiosas, datos de salud, orientación sexual, datos biométricos).
4. Base legal para el tratamiento
- Consentimiento (Ley 1581/2012 Art. 9; RGPD Art. 6(1)(a)): Cuando usted envía un formulario de contacto, utiliza nuestro asistente de IA o se suscribe a comunicaciones, autoriza el tratamiento de sus datos para los fines indicados.
- Necesidad contractual (RGPD Art. 6(1)(b)): Cuando el tratamiento es necesario para cumplir una reserva de viaje que usted ha solicitado.
- Interés legítimo (RGPD Art. 6(1)(f)): Para seguridad del sitio web, analítica y mejora.
5. Cómo usamos sus datos
- Para responder a sus consultas de viaje y diseñar itinerarios personalizados.
- Para comunicarnos con usted sobre sus reservas por correo electrónico y WhatsApp.
- Para mejorar nuestro sitio web y servicios mediante analítica anónima.
- Para enviarle contenido y ofertas relacionados con viajes, solo con su consentimiento explícito.
- Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias en Colombia.
Nunca venderemos, alquilaremos ni intercambiaremos sus datos personales a terceros con fines de marketing.
6. Compartición de datos
Podemos compartir sus datos únicamente con:
- Proveedores de servicios directamente involucrados en su viaje: hoteles, guías, operadores de transporte y aerolíneas domésticas en Colombia — solo la información estrictamente necesaria para cumplir su reserva.
- Proveedores tecnológicos: alojamiento web, servicios de correo electrónico y herramientas de analítica que procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos apropiados de tratamiento de datos.
- Autoridades legales: cuando lo requiera la ley colombiana o un proceso legal válido.
7. Sus derechos
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Art. 8), usted tiene derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
- Rectificación: Actualizar o corregir datos inexactos.
- Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales.
- Revocatoria: Retirar su consentimiento en cualquier momento.
- Prueba de autorización: Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Queja: Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en raul.rodriguez@elbuenviajero.com. Responderemos a su solicitud dentro de 10 días hábiles (consultas) o 15 días hábiles (reclamos), conforme a lo establecido en la ley colombiana.
8. Conservación de datos
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, o según lo requiera la ley aplicable. Para consultas de viaje que no resulten en reserva, conservamos los datos por un máximo de 24 meses. Para reservas completadas, conservamos registros esenciales por 5 años según lo requiere la legislación comercial colombiana.
9. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas incluyen comunicaciones cifradas (SSL/TLS), infraestructura de alojamiento segura y controles de acceso limitados a personal autorizado.
10. Política de cookies
¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo cuando visita un sitio web. Ayudan al sitio web a funcionar correctamente, recordar sus preferencias y proporcionar analítica.
Cookies que utilizamos
| Tipo de cookie | Finalidad | Duración | ¿Obligatoria? |
|---|---|---|---|
| Estrictamente necesarias | Esenciales para el funcionamiento del sitio web (gestión de sesiones, seguridad) | Sesión | Sí — no se pueden desactivar |
| Analítica (Google Analytics 4) | Entender cómo los visitantes usan nuestro sitio web. Datos anonimizados. | Hasta 14 meses | No — requiere consentimiento |
| Funcionales | Recordar sus preferencias (idioma, moneda) | Hasta 12 meses | No — requiere consentimiento |
| Marketing (Google Ads, Meta Pixel — cuando se activen) | Medir efectividad de publicidad y mostrar anuncios relevantes | Hasta 12 meses | No — requiere consentimiento |
Cómo gestionar las cookies
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11. Privacidad de menores
Este sitio web no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores. El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes en Colombia está sujeto a las protecciones especiales establecidas en el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad y Cookies periódicamente. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de "Última actualización" revisada.
13. Contacto y reclamaciones
Para cualquier pregunta, solicitud o reclamación relacionada con esta política o el tratamiento de sus datos personales:
Correo electrónico: raul.rodriguez@elbuenviajero.com
WhatsApp: +57 315 945 3852
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